Выбор редакции
Комментарии
Новость

Треть россиян хотели бы, чтобы их мобильный банк был проще и удобнее

22.09.2021
АО «Райффайзенбанк» 8 800 700 17 17 https:www.raiffeisen.ru Об организации

Более половины россиян признались, что им приходилось испытывать неудобства в работе с мобильным приложением банка когда они не могли найти информацию или выполнить нужное действие. Чтобы решить проблему, 60% из них звонили на горячую линию банка, а 15% шли в ближайшее отделение. Ещё 38% обращались за помощью к членам семьи или друзьям, а 17% разбирались самостоятельно или искали ответ в интернете.

Лишь 23% опрошенных полностью довольны своим банковским приложением. Почти 30% хотели бы, чтобы оно было проще и удобнее, 26% расширили бы его функционал, а 18% предпочли бы, чтобы приложение можно было персонализировать. Эстетической привлекательностью приложения не удовлетворены всего 3% опрошенных.

«Дизайн банковского приложения — это в первую очередь про удобство использования. А поскольку приложения сегодня становятся одним из главных каналов работы с клиентами для банков, значимость качественного пользовательского опыта растет. Все больше банков и финтех-компаний создают свои дизайн-команды и работают с задачами, которые представляют настоящий профессиональный вызов для специалистов в этой области», отметил Юрий Ветров, директор по бренду и дизайну Райффайзенбанка.

Участниками опроса стали более 800 жителей крупных городов России в возрасте от 18 до 70 лет. Более 90% из них регулярно пользуются банковскими приложениями.

30 сентября Райффайзенбанк проведет онлайн-конференцию про дизайн в финтехе Fintech Design Conf. Спикеры Райффайзенбанка, а также банков и финтех-компаний Klarna, АК БАРС, Бланк, ВТБ, МТС Банк, Росбанк, Тинькофф, Хайс и агентства ANGRY и ONY расскажут о трендах в дизайне цифровых продуктов, своих актуальных проектах и трендах. Чтобы получить доступ к трансляции, нужно зарегистрироваться по ссылке: fintechdesign.ru.

Информация предоставлена: АО «Райффайзенбанк»
Теги отсутствуют.
Другие новости от АО «Райффайзенбанк»

Поддерживаете ли Вы идею введения платной парковки в центре Саратова и при каких условиях?

(Всего опрошено: 980)
  • да, я только за (21%)
     
  • да, если будут адекватные цены (15%)
     
  • да, но только на нескольких улицах (4%)
     
  • да, при создании новых бесплатных парковок (24%)
     
  • нет, категорически против (36%)
     
Результаты
Нашли ошибку
x