Edna в действии: автоматизация общения, которая звучит по-человечески
Современные пользователи не готовы ждать. Коммуникации должны быть быстрыми, точными и удобными. Бизнесу важно не только донести информацию, но и быть услышанным, а главное — получить отклик. Именно здесь на первый план выходит edna — экосистема цифровых решений, построенная вокруг клиента и его потребностей в коммуникации. Это не просто платформа, а инфраструктура, которая умеет говорить на языке современного потребителя.
Edna помогает компаниям создавать по-настоящему эффективный диалог, автоматизировать процессы, объединять все точки контакта в одном окне и при этом звучать искренне и понятно. В каждой отрасли, где важна скорость, точность и персонализация, edna работает не как инструмент — как партнёр в коммуникациях.
Почему edna — это решение «всё в одном»
Цифровые каналы сегодня — это не альтернатива, а основа диалога с клиентом. Люди привыкли общаться в мессенджерах, читать push-уведомления и оформлять заказы в чате. Edna предлагает всё необходимое для работы в этих каналах, включая:
- WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Apple Business Chat;
- Push-уведомления и SMS;
- чат-боты и чат-центр для обслуживания и продаж;
- инструменты для верификации данных: одноразовые пароли, Mobile-ID, IMSI.
Все инструменты объединены под одним интерфейсом, управляются централизованно и настраиваются под специфику конкретного бизнеса.
Что решает edna: от первого клика до постоянного клиента
Система edna адаптирована под полный цикл взаимодействия с аудиторией. Это позволяет компаниям выстраивать цепочки контакта с учётом цели, стадии воронки и характера обращения.
Основные задачи, которые закрывает edna:
- Привлечение и поддержка продаж
Персонализированные рассылки, мгновенная реакция на интерес клиента, поддержка во всех каналах. - Вовлечение и активация
Помощь новым клиентам, работа с повторными заходами, подарки, бонусы, геймификация. - Сопровождение и обслуживание
Ответы на вопросы 24/7, обмен фото и видео, поддержка ботов и операторов. - Верификация и безопасность
Быстрая и надёжная аутентификация без сложных действий для пользователя.
Преимущества работы с edna
Edna — это платформа, выстроенная не только на технологии, но и на реальной поддержке бизнеса:
- Единый поставщик — всё в одном окне: от подключения каналов до доработок и сопровождения.
- Гибкие сценарии развертывания — локально, в облаке, в гибридной архитектуре.
- Надёжность — соответствие 152-ФЗ, безопасное хранение данных, защита на всех уровнях.
- Команда разработки — более 300 специалистов, способных адаптировать решение под любой процесс.
Отрасли, где edna уже меняет правила игры
Edna универсальна, но особенно ярко она работает там, где цифровая скорость — конкурентное преимущество:
- Банковский сектор — мессенджеры для консультаций, подтверждение операций, уведомления.
- Ритейл и e-commerce — уведомления, поддержка, интеграция с CRM, геймификация.
- HoReCa — бронирование, поддержка в мессенджерах, рекомендации прямо в чате.
- Образование — взаимодействие с абитуриентами, рассылки, напоминания, FAQ через бота.
- Медицина — напоминания о приёмах, отмены, запись на обследования, поддержка пациентов.
- Автодилеры — коммуникации, записи, рассылки, онлайн-консультации.
- Недвижимость — обмен документами, запись на показы, оперативные ответы.
Почему автоматизация с edna звучит по-человечески
Несмотря на технологичность, ключевая особенность edna — это умение говорить просто. Каждый контакт с клиентом — будь то сообщение в чате или push-уведомление — выстроен таким образом, чтобы не раздражать, а помогать. Это и есть цифровой голос бизнеса: доступный, своевременный, уместный.
Возможности платформы:
- настройка тональности общения;
- адаптация под аудиторию и отрасль;
- гибкая настройка триггеров и сценариев;
- сохранение истории взаимодействий;
- анализ реакции пользователей.
Edna в цифрах
- 20 лет опыта в области цифровых коммуникаций
- 2 500+ клиентов из разных отраслей
- 4+ миллиарда сообщений в месяц
- 300 сотрудников, включая собственную команду разработчиков
Подведем итоги
Edna — это не просто поставщик цифровых решений. Это платформа, которая помогает бизнесу быть услышанным в мире, где каждый контакт важен. Edna превращает мессенджеры, push, чат-ботов и другие каналы в единую логичную систему, в которой удобно и клиенту, и компании. Это автоматизация, которая звучит по-человечески — просто, своевременно и с результатом.
