Эффективное управление конфликтами: причины и решения

Прежде чем приступать к такой кадровой работе, как Управление конфликтами, необходимо точно определить, чем именно необходимо управлять.

Феномен конфликта

Само понятие «конфликт» имеет латинское происхождение и в переводе значит «столкновение». В основном происходит процесс столкновения интересов при наличии некоторой неделимой цели. Как правило, конфликтную ситуацию сопровождает появление отрицательного отношения к оппоненту, ссор и других проявлений персональной неприязни.

Но конфликт не всегда имеет отрицательное проявление. Также такое ухудшение взаимоотношений в коллективе становится ещё и механизмом движения вперёд. В этом случае, конечно, сам конфликт непременно должен контролироваться с момента формирования и направляться специалистами по работе со штатом. Хорошо управляемый конфликт может раскрыть нетривиальную точку зрения и дать компании абсолютно новое, более интересное и перспективное направление.

Естественно, не всегда можно извлечь новые идеи и решения из конфликтной ситуации, но неуправляемый конфликт всегда тормозит прогресс движения вперёд. Ибо в конечном итоге, какими бы идеологическими ни были изначальные цели, в процессе его роста все будет зависеть от личных интересов. На данном этапе конфликт не только бесполезен, он просто вреден.

Поэтому конфликты можно условно разделить на функциональные и деструктивные. И то, во что выльется конфликт, во многом зависит от умения справляться с текущей ситуацией.

Конфликт, являясь формой общения, как и любой другой процесс, можно разделить на составляющие:

• причина, находящаяся в основе;
• принадлежность к определённому типу;
• планируемое направление развития.

Для успешного управления ситуацией необходимо учитывать все эти факторы.

Причины конфликтов

Независимо от того, насколько разнообразны причины возникновения конфликтной ситуации, в основном они заключаются в нескольких более распространённых вопросах:

• разногласия, возникающие в процессе распределения ресурсов;
• целевое несовпадение;
• имеющиеся различия в воспитании, а также образовании и т.д.

Ресурсы, а также их распределение являются очень распространённой причиной конфликтов, поскольку распределение лимитированных ресурсов непременно оставляет кого-нибудь недовольными.

Подробнее об управлении конфликтами можно узнать на сайте academy-of-capital.ru.