19-20 сентября Школа Бизнеса Диполь приглашает на двухдневный тренинг секретарей

08.09.2003

Школа Бизнеса Диполь (8452) 459-559 www.bsdipol.ru Об организации

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЕКРЕТАРЕЙ

Тренинг предназначен для секретарей руководителей организаций и службы reception (приемной).
Ведущая тренинга - Благославова Елена Геннадьевна, тренер-консультант, заведующий кафедрой современных бизнес.технологий Академии бизнеса и управления собственностью, г. Волгоград.

Цели тренинга:
- обучить навыкам, связанным с выполнением непосредственных обязанностей секретаря, что позволит освободить до 30% рабочего времени руководителя;
- научить секретаря наиболее эффективно помогать руководителю в достижении целей, что позволит давать ему более ответственные поручения;
- научить профессиональному общению с клиентами по телефону, что позволит компании создавать позитивный имидж и привлекать дополнительных партнеров по бизнесу;
- повысить личную эффективность секретаря, что позволит ему в более короткие сроки справляться с работой и сделает ее более творческой.

Содержание тренинга:
1. Профессия секретаря.
- в чем отличие секретаря на reception от секретаря-референта, персонального ассистента, секретаря отдела и т.д.;
- карьера секретаря в организации.
2. Имидж организации и имидж секретаря.
- элементы делового протокола в работе секретаря;
- каким образом имидж организации отражается на имидже секретаря и наоборот;
- навыки телефонных переговоров.
3. Эффективное взаимодействие с руководителем.
- подготовка информации для руководителя;
- организация деловых совещаний, встреч, переговоров;
- управление потоками посетителей.
4. Навыки деловой коммуникации.
- использование знаний о психологических типах людей в общении с клиентами;
- эффективное обслуживание клиентов.
5. Делопроизводство.
- составление писем по целям;
- классификация деловой информации;
- грамотная организация файлинг-системы;
- контроль выполнения поручений.
Тренинг проходит в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу семинара включены проблемные ситуации для решения в малых группах, ролевые и деловые игры. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.