Саратовцам разъясняют порядок возврата некачественного товара или денег за него
Помощник прокурора Кировского района Андрей Буракеевич рассказал, чтог в случае обнаружения недостатков в приобретённом товаре покупатель вправе воспользоваться способами защиты своих прав, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ потребитель может потребовать замены товара ненадлежащего качества на качественный аналог, уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам, безвозмездного устранения дефектов в разумный срок либо возмещения расходов, понесённых на их устранение. Кроме того, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств. В таком случае товар с недостатками подлежит возврату продавцу за его счёт.
Согласно статье 19 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (О защите прав потребителей), требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение установленного гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не определены, требования могут быть заявлены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента передачи товара потребителю, если иной срок не установлен законом или договором.
Для защиты своих прав потребителю рекомендуется направить продавцу письменную претензию. В ней следует указать наименование товара, дату
и место покупки, способ оплаты, выявленные недостатки, а также сформулировать требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права предъявлять соответствующие требования. Факт приобретения товара и условия сделки могут подтверждаться иными доказательствами, в том числе свидетельскими показаниями.
Получив претензию, продавец обязан рассмотреть заявленные требования и дать на них ответ. Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец (изготовитель) обязан организовать проведение экспертизы за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и при несогласии с результатами оспорить экспертное заключение
в судебном порядке.
Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по причинам, не связанным с действиями продавца или изготовителя, потребитель обязан возместить расходы на её проведение, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
Деньги за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате средств продавец не вправе уменьшать их размер, ссылаясь на использование товара, утрату им товарного вида или снижение его стоимости по иным аналогичным причинам.
В случае отказа продавца удовлетворить требования добровольно потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и взыскании уплаченных денежных средств. Если цена иска не превышает 100 тысяч рублей, заявление подается мировому судье. При более высокой цене иска спор рассматривается районным судом.
При удовлетворении исковых требований суд может взыскать с ответчика понесенные истцом судебные расходы, включая расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы и иные затраты, связанные с рассмотрением дела.
